STONEGARDENBENCH · OBSŁUGA KLIENTA

Kontakt

Witamy w Stonegardenbench. Naszym celem jest zapewnienie klientom jasnych informacji dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy oraz obsługi posprzedażowej. Jeśli masz pytanie dotyczące mebli, potrzebujesz pomocy przy zamówieniu lub chcesz zgłosić problem z otrzymanym produktem, możesz skorzystać z danych kontaktowych podanych na tej stronie.

Przed wysłaniem wiadomości warto przygotować krótki opis sprawy. Jeśli kontaktujesz się z nami w sprawie zakupu, podaj numer zamówienia i adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia. Dzięki temu łatwiej będzie zidentyfikować transakcję i ustalić, jakie informacje są potrzebne do rozwiązania problemu.

1. Dane kontaktowe Stonegardenbench

Powyższe dane służą do kontaktu w sprawach związanych z działalnością sklepu i obsługą klienta. W przypadku korespondencji dotyczącej zamówienia zalecamy korzystanie z podanego adresu e-mail lub numeru telefonu.

2. Pytania dotyczące produktów

Jeśli potrzebujesz informacji przed zakupem, możesz skorzystać z danych kontaktowych sklepu. Warto dokładnie określić, którego produktu dotyczy pytanie, na przykład podając jego nazwę lub adres strony produktu.

Przed zakupem zalecamy sprawdzenie wymiarów, materiałów, dostępnych wariantów, przeznaczenia i informacji dotyczących montażu. W przypadku mebli szczególne znaczenie mają szerokość, wysokość i głębokość produktu, a także przestrzeń potrzebna do jego ustawienia i użytkowania.

Jeżeli zależy Ci na określonym kolorze lub wykończeniu, zapoznaj się z opisem i zdjęciami. Odcienie mogą nieznacznie różnić się od obrazu na ekranie ze względu na oświetlenie i ustawienia wyświetlacza.

3. Pomoc dotycząca zamówień

W sprawach dotyczących złożonego zamówienia podaj jego numer oraz adres e-mail użyty podczas zakupu. Jeśli pytanie dotyczy konkretnego produktu, wskaż jego nazwę i opisz problem. Jeżeli nie otrzymałeś potwierdzenia zamówienia, poinformuj nas o przybliżonej dacie zakupu.

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy lub inne dane zamówienia, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość wprowadzenia zmiany zależy od etapu realizacji. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi niektóre modyfikacje mogą być niedostępne.

Jeżeli nie masz pewności, czy zamówienie zostało przyjęte, sprawdź wiadomości e-mail i status płatności przed ponownym złożeniem zakupu. Pozwoli to ograniczyć ryzyko przypadkowego utworzenia dodatkowego zamówienia.

4. Płatności i potwierdzenia

Jeśli płatność nie została potwierdzona lub podczas transakcji pojawił się komunikat o błędzie, opisz sytuację w wiadomości. Podaj numer zamówienia, jeśli jest dostępny, oraz treść komunikatu, który pojawił się na ekranie.

W przypadku wątpliwości dotyczących obciążenia rachunku sprawdź również informacje w banku lub u operatora płatności. Nie ponawiaj płatności bez sprawdzenia, czy poprzednia transakcja została zakończona.

Dla bezpieczeństwa nie przesyłaj pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do konta bankowego ani kodów jednorazowych. Do wyjaśnienia sprawy wystarczą informacje identyfikujące zamówienie i opis problemu.

5. Dostawa i śledzenie przesyłki

W przypadku pytań o dostawę podaj numer zamówienia oraz numer śledzenia, jeśli został udostępniony. Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Rzeczywisty czas może zależeć od dostępności produktu, adresu dostawy i organizacji transportu.

Standardowa opłata za dostawę wynosi 9,99 zł. Zamówienia o wartości co najmniej 400,00 zł kwalifikują się do bezpłatnej standardowej dostawy zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas zakupu.

Jeśli numer śledzenia nie działa, status przesyłki nie zmienia się lub paczka została oznaczona jako doręczona, ale jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami i opisz sytuację. Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, zachowaj dostępne informacje o opakowaniu i, jeśli to możliwe, wykonaj zdjęcia.

6. Zwroty i refundacje

Jeżeli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia oraz nazwę zwracanego artykułu. Przed odesłaniem mebla zapoznaj się z Polityką zwrotów i refundacji oraz instrukcjami dotyczącymi bezpiecznego zapakowania przesyłki.

Stonegardenbench przewiduje standardową możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni zgodnie z warunkami polityki zwrotów. Konsumentowi przysługuje również co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

Obsługa administracyjna refundacji zwykle trwa od 3 do 7 dni roboczych po zatwierdzeniu zwrotu i spełnieniu warunków jego realizacji. Zaksięgowanie środków może zająć około 5–15 dni, zależnie od banku lub operatora płatności. Ustawowe terminy zwrotu płatności stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Reklamacje i uszkodzenia

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące uszkodzenie lub brakujące elementy.

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi praw konsumenta. W zależności od sytuacji możliwe są rozwiązania przewidziane prawem, takie jak naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w odpowiednich okolicznościach.

Prosimy o zachowanie potwierdzenia zakupu oraz korespondencji dotyczącej zgłoszenia. Brak oryginalnego opakowania lub zdjęć nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

8. Ochrona danych osobowych

Informacje przekazywane podczas kontaktu wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi, obsługi zamówienia, rozpatrzenia reklamacji lub wykonania obowiązków prawnych.

Prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji potrzebnych do wyjaśnienia sprawy. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, prawach osób, których dane dotyczą, i zasadach korzystania z plików cookie znajdują się w Polityce prywatności.

9. Jak przygotować wiadomość

Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, zalecamy uwzględnienie następujących informacji, zależnie od rodzaju sprawy:

• numer zamówienia, jeśli sprawa dotyczy zakupu;
• nazwę produktu lub jego stronę w sklepie;
• krótki opis problemu lub pytania;
• datę zakupu albo datę otrzymania przesyłki, jeśli jest istotna;
• numer śledzenia, jeśli zgłoszenie dotyczy dostawy;
• zdjęcia uszkodzenia, jeśli pomagają wyjaśnić sprawę.

Nie wszystkie informacje są potrzebne w każdej sytuacji. Przekaż tylko te dane, które są istotne dla zgłoszenia. Nie dołączaj haseł ani poufnych danych płatniczych.

10. Czas odpowiedzi i dalsze postępowanie

Staramy się udzielać odpowiedzi w rozsądnym terminie. Czas obsługi może zależeć od rodzaju sprawy, kompletności informacji oraz konieczności wyjaśnienia kwestii związanych z przewoźnikiem lub operatorem płatności.

Jeżeli przepisy określają termin odpowiedzi lub rozpatrzenia określonego zgłoszenia, stosuje się właściwe wymagania ustawowe. Potwierdzenie otrzymania wiadomości nie musi oznaczać, że sprawa została już rozstrzygnięta.

Jeżeli po otrzymaniu odpowiedzi nadal masz pytania, możesz kontynuować korespondencję, odnosząc się do wcześniejszej wiadomości. Pozwoli to zachować ciągłość informacji dotyczących sprawy.

11. Informacje końcowe

Kontakt z obsługą Stonegardenbench służy uzyskaniu informacji i pomocy związanej ze sklepem oraz zakupami. Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają nienaruszone.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, opisz swoją sprawę w wiadomości i podaj dane kontaktowe niezbędne do udzielenia odpowiedzi. Postaramy się wskazać odpowiednią procedurę i dostępne dalsze kroki.