STONEGARDENBENCH · ZWROTY I REFUNDACJE

Polityka zwrotów i refundacji

W Stonegardenbench zależy nam na przejrzystych zasadach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy. Niniejsza polityka opisuje sposób zgłaszania zwrotu, przygotowania produktu do odesłania, postępowania w przypadku uszkodzeń oraz orientacyjne terminy realizacji refundacji. Poniższe zasady należy interpretować z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

1. Termin zwrotu

Stonegardenbench przewiduje standardową możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni, zgodnie z warunkami opisanymi w niniejszej polityce. Termin ten stanowi dodatkową możliwość oferowaną przez sklep i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków określonych w przepisach. Aby skorzystać z tego prawa, należy przekazać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy w odpowiednim terminie.

Termin ustawowy i dodatkowy termin oferowany przez sklep to odrębne podstawy zwrotu. W przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia zastosowanie mają właściwe przepisy dotyczące terminu, zwrotu płatności i odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z obsługą Stonegardenbench za pośrednictwem poczty elektronicznej. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę zwracanego produktu oraz informację, że chcesz dokonać zwrotu lub odstąpić od umowy.

Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia, możesz złożyć jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia. Możesz posłużyć się formularzem odstąpienia, jeżeli jest dostępny, ale skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, jeśli oświadczenie zostanie przekazane w inny jednoznaczny sposób.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania i przygotowania przesyłki. Przed odesłaniem produktu zapoznaj się z instrukcjami dotyczącymi bezpiecznego zapakowania mebla oraz sposobu przekazania przesyłki.

3. Przygotowanie produktu do zwrotu

Przed odesłaniem produktu należy odpowiednio go zabezpieczyć, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu. W przypadku mebli szczególne znaczenie ma ochrona narożników, krawędzi, powierzchni dekoracyjnych i elementów montażowych.

Jeśli to możliwe, zachowaj oryginalne opakowanie i materiały zabezpieczające. Jeżeli nie są dostępne, użyj opakowania zapewniającego odpowiednią ochronę podczas przewozu. Rozmontowanie produktu powinno odbywać się zgodnie z instrukcją, jeśli konstrukcja i sposób pakowania tego wymagają.

Do przesyłki warto dołączyć informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie, zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Nie wysyłaj gotówki, pełnych danych karty płatniczej ani innych informacji poufnych wraz ze zwracanym produktem.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, jeśli przewidują to właściwe przepisy. Nie oznacza to automatycznej odmowy zwrotu z powodu samego otwarcia opakowania lub sprawdzenia produktu.

4. Koszty zwrotu

Koszty odesłania produktu zależą od podstawy zwrotu, rodzaju sprawy i obowiązujących przepisów. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośrednie koszty zwrotu, jeśli został o tym prawidłowo poinformowany i przepisy przewidują taki obowiązek.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, uszkodzony lub występuje inny problem objęty odpowiedzialnością sprzedawcy, zastosowanie mają odrębne zasady dotyczące reklamacji i kosztów związanych z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową.

Przed wysłaniem mebla skontaktuj się z obsługą sklepu, aby uzyskać informacje dotyczące sposobu przekazania przesyłki. Nie należy wysyłać produktu na przypadkowy adres ani korzystać z kosztownej metody transportu bez zapoznania się z instrukcjami dotyczącymi konkretnej sprawy.

5. Zwrot pieniędzy — czas realizacji

Po przyjęciu i rozpatrzeniu zwrotu refundacja jest przygotowywana zgodnie z obowiązującymi zasadami i warunkami konkretnej transakcji.

Powyższe okresy są orientacyjnymi informacjami dotyczącymi obsługi refundacji. Czas zaksięgowania środków może być inny w zależności od instytucji finansowej i sposobu rozliczenia transakcji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca płatności w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Co do zasady zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym w przypadkach przewidzianych prawem sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

6. Zwroty częściowe i zamówienia obejmujące kilka produktów

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, klient może zgłosić zwrot określonego artykułu lub części zamówienia, o ile jest to zgodne z warunkami zwrotu i przepisami. W zgłoszeniu należy dokładnie wskazać produkt, którego dotyczy zwrot.

Kwota refundacji zależy od zwracanych produktów, pierwotnie zapłaconej ceny oraz zasad dotyczących kosztów dostawy. W przypadku częściowego zwrotu całkowita wartość zamówienia może ulec zmianie, co może mieć znaczenie dla zastosowania warunków promocyjnych, zgodnie z prawem i informacjami przedstawionymi podczas zakupu.

Jeśli produkty są dostarczane w osobnych paczkach, należy upewnić się, że zgłoszenie zwrotu obejmuje właściwy artykuł. Zachowanie numeru zamówienia i informacji o przesyłce ułatwia prawidłową identyfikację zwracanego towaru.

7. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, skontaktuj się z obsługą sklepu i opisz problem. Podaj numer zamówienia oraz, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia przedstawiające uszkodzenie lub brakujące elementy.

Takie zgłoszenie może być rozpatrywane jako reklamacja, a nie zwykły zwrot. W zależności od sytuacji i właściwych przepisów konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Nie należy samodzielnie wyrzucać uszkodzonych elementów ani podejmować napraw, które mogłyby utrudnić ocenę problemu, jeśli nie jest to konieczne dla bezpieczeństwa. W miarę możliwości zachowaj opakowanie i dokumentację dotyczącą przesyłki.

Brak oryginalnego opakowania, zdjęć lub protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

8. Wyjątki od prawa odstąpienia

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów towarów i sytuacji. Przepisy przewidują określone wyjątki, które mogą zależeć od właściwości produktu, sposobu jego wykonania lub innych szczególnych okoliczności.

Wyjątki stosuje się wyłącznie wtedy, gdy przewidują je obowiązujące przepisy i gdy spełnione są odpowiednie warunki. Nie należy zakładać, że każdy produkt objęty jest wyjątkiem od prawa odstąpienia. Jeżeli określony produkt podlega ustawowemu wyłączeniu, odpowiednia informacja powinna zostać przedstawiona klientowi zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.

9. Anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z obsługą sklepu jak najszybciej i podaj jego numer. Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji oraz okoliczności konkretnej transakcji.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do transportu, anulowanie może nie być możliwe w zwykłym trybie. Nie ogranicza to jednak praw konsumenta do skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.

W przypadku przyjęcia anulowania i dokonania płatności zwrot środków odbywa się zgodnie z zasadami dotyczącymi danej transakcji oraz obowiązującymi przepisami.

10. Kontakt w sprawie zwrotu

W sprawach dotyczących zwrotu produktu, refundacji lub reklamacji skontaktuj się z nami:

W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu i krótki opis sprawy. Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, haseł ani kodów zabezpieczających.

11. Ochrona praw konsumenta

Niniejsza polityka określa zasady obsługi zwrotów i refundacji w sklepie, ale nie wyłącza praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli jakiekolwiek postanowienie tej polityki byłoby sprzeczne z prawem mającym zastosowanie do konkretnej umowy, pierwszeństwo mają odpowiednie przepisy.

Staramy się rozpatrywać zgłoszenia w sposób przejrzysty i przekazywać informacje dotyczące kolejnych etapów postępowania. Zachowaj potwierdzenie zakupu i korespondencję związaną ze zwrotem, ponieważ mogą one ułatwić wyjaśnienie sprawy.