STONEGARDENBENCH · ZASADY SKLEPU

Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Stonegardenbench, przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z obsługi klienta. Przed zakupem zalecamy zapoznanie się z jego treścią oraz z politykami dotyczącymi dostawy, zwrotów i ochrony danych osobowych. Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Informacje o sklepie

Sklep działa pod nazwą Stonegardenbench i oferuje meble oraz wyposażenie wnętrz. Dane kontaktowe sklepu są następujące:

Kontakt z obsługą klienta jest możliwy za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu wskazanego powyżej. W sprawach dotyczących konkretnego zamówienia warto podać jego numer, aby ułatwić identyfikację sprawy.

2. Zakres usług

Sklep umożliwia użytkownikom zapoznawanie się z ofertą produktów, przeglądanie opisów i zdjęć, składanie zamówień oraz kontakt z obsługą klienta. Dostępne funkcje mogą obejmować również informacje o statusie zamówienia, płatności i dostawie.

Użytkownik zobowiązuje się korzystać ze sklepu zgodnie z prawem i nie podejmować działań, które mogłyby zakłócić jego działanie, naruszyć bezpieczeństwo witryny lub prawa innych osób. Zabronione jest wykorzystywanie sklepu do działań bezprawnych, prób nieuprawnionego dostępu do systemów oraz przesyłania szkodliwego oprogramowania.

Do realizacji zamówienia konieczne jest przekazanie informacji wymaganych w procesie zakupowym. Klient odpowiada za prawidłowość podanych danych, w szczególności adresu dostawy, kodu pocztowego i danych kontaktowych.

3. Informacje o produktach

Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia, wymiary i inne parametry były przedstawiane w sposób jasny i rzetelny. Zdjęcia mają pomóc w ocenie wyglądu produktu, jednak rzeczywiste odcienie mogą nieznacznie różnić się od obrazu na ekranie ze względu na oświetlenie, ustawienia monitora oraz właściwości materiałów.

Przed zakupem zalecamy sprawdzenie wymiarów mebla, dostępnych wariantów, przeznaczenia i informacji o montażu, jeżeli zostały podane. W przypadku wątpliwości klient może skontaktować się z obsługą sklepu przed złożeniem zamówienia.

Opis produktu należy odczytywać łącznie z informacjami przedstawionymi w podsumowaniu zamówienia. Niniejsze postanowienia nie wyłączają praw konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową.

4. Ceny i waluta

Ceny w sklepie są prezentowane w złotych polskich (PLN). Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić wartość produktów, koszt dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.

Standardowa opłata za dostawę wynosi 9,99 zł. Zamówienia o wartości co najmniej 400,00 zł kwalifikują się do bezpłatnej standardowej dostawy zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas zakupu.

Ostateczne koszty są wskazywane przed potwierdzeniem zamówienia. Jeżeli dla określonego produktu lub adresu dostępna jest inna metoda dostawy, jej cena jest przedstawiana w procesie zakupowym.

W przypadku błędnych informacji o cenie lub dostępności sklep podejmie odpowiednie działania zgodne z prawem. Postanowienia tego punktu nie zmieniają warunków umowy, która została już skutecznie zawarta, ani praw przysługujących konsumentowi.

5. Składanie zamówień

Aby złożyć zamówienie, klient wybiera produkty, określa ich ilość, podaje wymagane informacje, wybiera dostępny sposób dostawy i płatności, a następnie sprawdza podsumowanie zakupu.

Przed ostatecznym potwierdzeniem należy sprawdzić wybrane produkty, ich warianty, adres dostawy, dane kontaktowe i łączną kwotę do zapłaty. Złożenie zamówienia za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty oznacza przejście do etapu zawarcia umowy zgodnie z zasadami przedstawionymi w procesie zakupowym.

Po złożeniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Informacja automatyczna o otrzymaniu zamówienia nie zawsze jest równoznaczna z potwierdzeniem jego przyjęcia do realizacji. Status zamówienia jest przekazywany za pomocą dostępnych komunikatów sklepu.

Jeśli konieczne jest wyjaśnienie danych lub okoliczności zamówienia, sklep może skontaktować się z klientem. Zmiany i anulowanie zamówienia są obsługiwane zgodnie z etapem realizacji, obowiązującymi przepisami oraz prawami klienta.

6. Metody płatności

Sklep udostępnia metody płatności widoczne w trakcie składania zamówienia. Konfiguracja płatności obejmuje Authorize.Net i obsługę dostępnych metod kartowych. Dostępność konkretnej opcji może zależeć od warunków operatora, urządzenia, regionu i konfiguracji transakcji.

Klient powinien postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas płatności. Jeśli transakcja zostanie odrzucona, potwierdzenie nie nadejdzie lub pojawią się wątpliwości dotyczące obciążenia rachunku, należy sprawdzić status płatności i w razie potrzeby skontaktować się z operatorem lub bankiem.

Wiadomości e-mail nie powinny zawierać pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani kodów jednorazowych. Informacje dotyczące transakcji są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi płatności, rozliczenia zamówienia i ochrony przed nadużyciami.

7. Dostawa i realizacja

Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Jest to termin orientacyjny. Rzeczywisty czas doręczenia może zależeć od dostępności produktu, miejsca dostawy, harmonogramu przewoźnika i innych okoliczności logistycznych.

Klient powinien podać prawidłowy adres i dane kontaktowe. Jeśli zauważy błąd po złożeniu zamówienia, powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą klienta. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, mogą one zostać dostarczone w osobnych paczkach. Gdy dostępny jest numer śledzenia, klient może sprawdzić status przesyłki w systemie przewoźnika.

W razie opóźnienia stosuje się warunki przedstawione przy zakupie oraz obowiązujące przepisy dotyczące dostawy i praw konsumenta. Szacunkowy czas dostawy nie ogranicza ustawowych uprawnień klienta.

8. Odstąpienie od umowy i zwroty

Konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. Oświadczenie o odstąpieniu nie wymaga uzasadnienia.

Stonegardenbench przewiduje również standardową możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni, zgodnie z warunkami Polityki zwrotów i refundacji. Procedura zwrotu, sposób przygotowania produktu i zasady refundacji zostały opisane w osobnym dokumencie.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się wyłącznie w przypadkach przewidzianych prawem.

9. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, klient może zgłosić reklamację. W zgłoszeniu należy opisać problem i podać numer zamówienia. Zdjęcia produktu lub opakowania mogą pomóc w ustaleniu dalszego postępowania.

Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z właściwymi przepisami. W zależności od okoliczności konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy na zasadach określonych prawem.

Dobrowolna polityka zwrotów nie zastępuje ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Brak oryginalnego opakowania lub brak zdjęć nie oznacza automatycznej utraty praw wynikających z przepisów dotyczących niezgodności towaru z umową.

10. Prawa i obowiązki użytkowników

Użytkownik powinien korzystać ze sklepu w sposób zgodny z prawem i nie podejmować działań naruszających bezpieczeństwo witryny. Zabronione jest celowe zakłócanie działania sklepu, podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów oraz publikowanie treści bezprawnych, jeśli sklep udostępnia funkcje pozwalające na ich zamieszczanie.

Klient powinien przekazywać prawidłowe informacje potrzebne do realizacji zamówienia i zachować potwierdzenia dotyczące zakupu, płatności, dostawy oraz ewentualnego zwrotu. W razie problemu zalecamy kontakt z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sytuacji.

11. Dostępność i działanie witryny

Dokładamy starań, aby sklep działał prawidłowo i był dostępny dla użytkowników. Mogą jednak występować czasowe przerwy spowodowane konserwacją, aktualizacjami, awariami technicznymi lub działaniem usług zewnętrznych.

Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza odpowiedzialności w zakresie, w jakim takie wyłączenie byłoby niedozwolone przez prawo. Prawa konsumentów oraz obowiązki wynikające z zawartych umów pozostają nienaruszone.

12. Dane osobowe i prywatność

Dane osobowe przekazane podczas zakupów i kontaktu są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi zamówień, realizacji dostawy, obsługi płatności, rozpatrywania reklamacji i wypełniania obowiązków prawnych.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, plikach cookie, prawach osób, których dane dotyczą, i zasadach udostępniania informacji znajdują się w Polityce prywatności.

13. Kontakt z obsługą klienta

W przypadku pytań dotyczących zamówienia, płatności, dostawy lub postanowień regulaminu skontaktuj się z nami:

Wiadomość powinna zawierać krótki opis sprawy i, jeśli to możliwe, numer zamówienia. Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, haseł ani kodów zabezpieczających.

14. Zmiany regulaminu

Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian w sposobie funkcjonowania sklepu, dostępnych usługach lub przepisach prawa. Aktualna wersja jest publikowana na stronie sklepu. Zmiany nie naruszają praw wynikających z umów zawartych przed ich wejściem w życie.

Do umów z konsumentami stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do danej transakcji. Wybór prawa właściwego ani postanowienia regulaminu nie mogą pozbawiać konsumenta ochrony, której nie można wyłączyć umową.