STONEGARDENBENCH · OBSŁUGA KLIENTA

Kontakt

Witamy w Stonegardenbench. Zależy nam na tym, aby kontakt z naszym sklepem był prosty i wygodny na każdym etapie zakupów. Możesz skontaktować się z nami w sprawie produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz innych pytań związanych z korzystaniem ze sklepu.

Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, warto podać numer zamówienia oraz adres e-mail wykorzystany podczas zakupu. Prosimy o krótki i dokładny opis sprawy, dzięki któremu łatwiej będzie ustalić potrzebne informacje i wskazać dalsze kroki.

1. Dane kontaktowe

Możesz skorzystać z powyższych danych w sprawach dotyczących oferty, zakupów i obsługi posprzedażowej. W korespondencji dotyczącej konkretnego zamówienia podaj jego numer, jeśli jest dostępny.

2. Zapytania dotyczące produktów

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji o meblu, możesz zapytać o jego wymiary, materiały, kolor, przeznaczenie, sposób montażu lub inne cechy istotne przy podejmowaniu decyzji zakupowej.

Przed wysłaniem zapytania warto zapoznać się z opisem produktu oraz dostępnymi zdjęciami. Kolory wyświetlane na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych odcieni ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie i właściwości materiału. Jeżeli konkretny wymiar lub cecha ma kluczowe znaczenie, zalecamy uzyskanie informacji przed zakupem.

W wiadomości możesz podać nazwę produktu lub adres jego strony. Dzięki temu łatwiej będzie nam ustalić, którego artykułu dotyczy pytanie.

3. Zamówienia i płatności

Jeżeli pytanie dotyczy złożonego zamówienia, podaj jego numer, datę zakupu oraz adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia. W przypadku problemów z płatnością opisz komunikat wyświetlony podczas transakcji i wskaż, czy otrzymano potwierdzenie płatności.

Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej, kodu CVV/CVC, haseł ani kodów jednorazowych. Takie informacje nie są potrzebne w zwykłej korespondencji dotyczącej obsługi klienta.

W przypadku wątpliwości dotyczących obciążenia rachunku możesz również skontaktować się ze swoim bankiem lub dostawcą usługi płatniczej. Informacje o dostępnych metodach płatności są przedstawiane podczas składania zamówienia.

4. Dostawa i śledzenie przesyłki

Jeśli chcesz uzyskać informacje o dostawie, podaj numer zamówienia oraz numer śledzenia przesyłki, jeżeli został udostępniony. Aktualizacje przewoźnika mogą pojawiać się z opóźnieniem, dlatego status przesyłki nie zawsze zmienia się natychmiast po nadaniu.

Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Standardowa opłata za dostawę wynosi 9,99 zł, a bezpłatna standardowa dostawa przysługuje zamówieniom o wartości co najmniej 400,00 zł, zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas zakupu.

Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, brakuje części zamówienia lub doręczenie jest opóźnione, opisz sytuację i podaj numer zamówienia. Zdjęcia opakowania, etykiety transportowej i widocznych uszkodzeń mogą pomóc w ustaleniu dalszego postępowania.

5. Zwroty i refundacje

Jeżeli chcesz zwrócić produkt lub uzyskać zwrot pieniędzy, skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki. Podaj numer zamówienia i wskaż, które produkty dotyczą zgłoszenia. Przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania i sposobu przygotowania zwrotu.

Stonegardenbench oferuje standardową możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni zgodnie z warunkami Polityki zwrotów i refundacji. Konsumentowi przysługuje również ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadkach i terminach przewidzianych prawem.

Po zatwierdzeniu zwrotu obsługa administracyjna refundacji zwykle trwa od 3 do 7 dni roboczych. Następnie zaksięgowanie środków może zająć około 5–15 dni, w zależności od banku lub operatora płatności. Szczegółowe zasady znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

6. Reklamacje

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, możesz zgłosić reklamację. W zgłoszeniu opisz problem, podaj numer zamówienia i wskaż, czego dotyczy niezgodność.

Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia pokazujące problem. Mogą one ułatwić ocenę sytuacji, ale brak zdjęć nie oznacza automatycznej utraty praw przysługujących na mocy przepisów. Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z właściwymi zasadami ochrony konsumentów.

W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na warunkach określonych prawem. Dobrowolna polityka zwrotów nie ogranicza ustawowych uprawnień.

7. Ochrona danych osobowych

Informacje przekazane podczas kontaktu wykorzystujemy w zakresie niezbędnym do udzielenia odpowiedzi, obsługi zamówienia, rozpatrzenia reklamacji lub wykonania obowiązków prawnych.

Prosimy o przekazywanie tylko tych danych, które są potrzebne do rozwiązania sprawy. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, plików cookie oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności.

8. Czas odpowiedzi

Staramy się odpowiadać na zgłoszenia w rozsądnym terminie. Czas obsługi może zależeć od rodzaju sprawy, kompletności informacji oraz konieczności uzyskania dodatkowych danych związanych z dostawą lub płatnością.

W sprawach, w których przepisy określają konkretny termin odpowiedzi, stosujemy odpowiednie wymogi ustawowe. Potwierdzenie otrzymania wiadomości nie zawsze oznacza zakończenie rozpatrywania zgłoszenia.

9. Informacje końcowe

Jeśli nie wiesz, jakiego kanału kontaktu użyć, napisz wiadomość zawierającą opis swojej sprawy. Postaramy się przekazać informacje dotyczące dalszych kroków i właściwej procedury.

Kontakt z obsługą sklepu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów. W przypadku rozbieżności między informacją na tej stronie a bezwzględnie obowiązującym prawem pierwszeństwo mają przepisy prawa.