STONEGARDENBENCH · DOSTAWA MEBLI

Polityka wysyłki i dostawy

W Stonegardenbench dokładamy starań, aby zamówione meble i wyposażenie wnętrz docierały do klientów w bezpieczny i przewidywalny sposób. Niniejsza polityka wyjaśnia zasady naliczania kosztów dostawy, przewidywane terminy doręczenia, przygotowanie przesyłek oraz postępowanie w przypadku opóźnień, problemów z doręczeniem lub uszkodzenia produktu.

1. Koszty dostawy

Standardowa opłata za dostawę wynosi 9,99 zł. Dla zamówień o wartości co najmniej 400,00 zł oferujemy bezpłatną standardową dostawę, zgodnie z warunkami widocznymi podczas składania zamówienia.

Ostateczna cena dostawy jest przedstawiana przed potwierdzeniem zakupu. Jeżeli dla określonego produktu lub adresu dostępna jest inna opcja transportu, jej koszt i warunki zostaną pokazane w procesie składania zamówienia. Nie naliczamy opłat za dodatkowe usługi, które nie zostały przedstawione i uzgodnione z klientem.

Próg bezpłatnej dostawy odnosi się do wartości zamówienia ustalonej zgodnie z konfiguracją sklepu. W przypadku rabatów, częściowych zwrotów lub innych korekt wartości zamówienia sposób obliczenia progu może zależeć od warunków konkretnej transakcji. W razie wątpliwości należy sprawdzić kwotę i metodę dostawy wyświetlane przy finalizacji zamówienia.

2. Przewidywany czas dostawy

Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Jest to szacunkowy czas doręczenia, a nie gwarancja dostawy w konkretnym dniu. Dni robocze nie obejmują zwykle sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy, z zastrzeżeniem harmonogramu przewoźnika.

Rzeczywisty termin może zależeć od dostępności produktu, czasu przygotowania przesyłki, miejsca doręczenia, harmonogramu przewoźnika oraz zdarzeń niezależnych od sklepu. W okresach wzmożonego ruchu, podczas świąt lub przy niekorzystnych warunkach pogodowych dostawa może potrwać dłużej.

Jeżeli termin dostawy ma szczególne znaczenie, zalecamy kontakt z obsługą przed zakupem w celu uzyskania dostępnych informacji. Nie należy traktować szacunkowego terminu jako potwierdzenia konkretnej daty montażu, wniesienia lub wykorzystania mebla.

Szacunkowy czas dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących wykonania umowy i opóźnienia w dostarczeniu towaru. Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają odpowiednie zasady ustawowe.

3. Przygotowanie i realizacja zamówienia

Po złożeniu zamówienia sprawdzamy przekazane informacje i przygotowujemy je do realizacji. W razie potrzeby możemy skontaktować się z klientem, aby potwierdzić adres, numer telefonu lub inne dane konieczne do prawidłowego doręczenia przesyłki.

Prosimy o dokładne sprawdzenie danych dostawy przed potwierdzeniem zakupu. Błędny numer lokalu, kod pocztowy, numer telefonu lub niepełny adres mogą utrudnić doręczenie i spowodować opóźnienie. Jeżeli zauważysz błąd po złożeniu zamówienia, jak najszybciej skontaktuj się z nami. Zmiana danych może nie być możliwa po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

W zależności od rozmiaru i rodzaju zamówienia produkty mogą być wysyłane w jednym lub kilku opakowaniach. Poszczególne paczki mogą dotrzeć w różnym czasie. Jeżeli zamówienie zostało podzielone na kilka przesyłek, należy zachować informacje dotyczące każdej z nich i sprawdzić status wszystkich paczek.

4. Przewoźnicy i śledzenie przesyłki

Wybór przewoźnika zależy od rodzaju produktu, dostępności usługi i adresu dostawy. Sklep może korzystać z usług przewoźników obsługujących przesyłki standardowe oraz przesyłki o większych gabarytach. Dostępne opcje transportu mogą się różnić w zależności od zamówienia.

Jeżeli numer śledzenia zostanie udostępniony, klient może wykorzystać go do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki w systemie przewoźnika. Aktualizacje nie zawsze pojawiają się natychmiast po nadaniu. Jeśli status nie zmienia się przez dłuższy czas lub link nie działa, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia.

Informacja o nadaniu przesyłki nie oznacza, że została ona już doręczona. Status doręczenia zależy od informacji przekazywanych przez przewoźnika, a w przypadku kilku paczek każda może mieć osobne informacje o transporcie.

5. Odbiór mebli i kontrola przesyłki

Przed odbiorem, jeżeli jest to możliwe, sprawdź stan zewnętrznego opakowania. Jeśli widoczne są ślady uderzenia, rozdarcia, zawilgocenia lub inne oznaki uszkodzenia, wykonaj zdjęcia i zgłoś problem przewoźnikowi zgodnie z jego procedurą. Jeżeli przewoźnik umożliwia sporządzenie protokołu szkody, warto zachować jego kopię.

Po otwarciu opakowania sprawdź kompletność przesyłki i stan produktu. W przypadku brakujących elementów, pęknięć, zarysowań lub innych niezgodności skontaktuj się z obsługą klienta, podając numer zamówienia i opis sytuacji. Zdjęcia uszkodzeń oraz etykiety transportowej mogą pomóc w ustaleniu dalszego postępowania.

Prosimy nie wyrzucać opakowania przed sprawdzeniem produktu, jeśli jest to możliwe. Zachowanie opakowania może ułatwić bezpieczne zabezpieczenie mebla do transportu zwrotnego lub reklamacyjnego. Brak oryginalnego opakowania ani brak protokołu szkody nie pozbawiają konsumenta praw przyznanych przez przepisy dotyczące niezgodności towaru z umową.

6. Dostawa mebli wielkogabarytowych

Meble mogą wymagać transportu w dużych opakowaniach, dlatego przed zakupem należy upewnić się, że adres dostawy jest prawidłowy i że istnieje możliwość odbioru przesyłki. Wąskie korytarze, schody, windy i ograniczenia wjazdu mogą mieć znaczenie dla wniesienia produktu.

Standardowa opłata za dostawę nie oznacza automatycznie, że zamówienie obejmuje wniesienie do mieszkania, montaż, usunięcie starego mebla lub rozpakowanie. Takie usługi są dostępne wyłącznie wtedy, gdy zostały wyraźnie przedstawione i uzgodnione podczas zakupu.

Jeśli przesyłka wymaga uzgodnienia terminu odbioru, klient powinien odpowiadać na wiadomości przewoźnika i przekazywać prawidłowe dane kontaktowe. Nieobecność pod wskazanym adresem lub brak możliwości odbioru może wymagać ponownego uzgodnienia dostawy.

7. Opóźnienia i nieudane doręczenie

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, sprawdź jej status i skontaktuj się z nami. Postaramy się uzyskać dostępne informacje o przyczynie opóźnienia oraz wskazać możliwe dalsze kroki.

W przypadku nieudanego doręczenia przewoźnik może podjąć kolejną próbę, skierować paczkę do punktu odbioru lub poprosić o uzgodnienie nowego terminu, zgodnie z warunkami danej usługi. Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy, skontaktujemy się z klientem, aby ustalić sposób rozwiązania sprawy z uwzględnieniem obowiązujących przepisów i warunków zamówienia.

Jeśli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, a w przypadku jego braku w terminie przewidzianym prawem, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z przepisów. W odpowiednich okolicznościach może to obejmować wyznaczenie dodatkowego terminu, a następnie odstąpienie od umowy na zasadach określonych prawem. Niniejsza polityka nie ogranicza tych uprawnień.

8. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji oraz zasad przewoźnika. Po przekazaniu przesyłki do transportu zmiana może być niemożliwa lub wymagać dodatkowego uzgodnienia.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od tego, czy umowa została zawarta, na jakim etapie znajduje się realizacja oraz jakie prawa przysługują klientowi. W przypadku konsumenta uwzględniamy ustawowe prawo odstąpienia od umowy i inne obowiązujące uprawnienia. Szczegółowe zasady zwrotów opisuje Polityka zwrotów i refundacji.

9. Kontakt w sprawach dostawy

W sprawach kosztów dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień lub uszkodzeń prosimy o kontakt z obsługą klienta:

W wiadomości podaj numer zamówienia, adres e-mail użyty przy zakupie i krótki opis problemu. Nie przesyłaj danych karty płatniczej ani innych zbędnych informacji poufnych.

10. Postanowienia końcowe

Polityka dostawy może być aktualizowana w przypadku zmian organizacyjnych lub logistycznych. W odniesieniu do konkretnego zamówienia stosuje się informacje o kosztach i sposobie dostawy przedstawione przed zawarciem umowy, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów pierwszeństwo mają przepisy prawa. Staramy się przekazywać informacje o dostawie w sposób jasny, rzetelny i zrozumiały.