STONEGARDENBENCH · OBSŁUGA KLIENTA

Polityka zwrotów i refundacji

W Stonegardenbench zależy nam na przejrzystych zasadach zakupów mebli i wyposażenia wnętrz. W niniejszej polityce wyjaśniamy, jak zgłosić zwrot, odstąpić od umowy, otrzymać zwrot pieniędzy oraz postępować w przypadku produktu uszkodzonego lub niezgodnego z umową. Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Termin zwrotu

Stonegardenbench oferuje standardową możliwość zgłoszenia zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, zgodnie z warunkami opisanymi w tej polityce. Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z obsługą klienta, podaj numer zamówienia i wskaż produkty, które chcesz zwrócić.

Niezależnie od tej dodatkowej możliwości konsument zawierający umowę na odległość ma co do zasady ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może być liczony od otrzymania ostatniego produktu. W przypadku określonych umów lub towarów zastosowanie mogą mieć szczególne zasady ustawowe.

2. Jak zgłosić zwrot

Napisz na adres globalcaredvtuhal@stonegardenbench.com. W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego, nazwę produktu oraz informację o przyczynie kontaktu. Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, wystarczy jednoznaczne oświadczenie o podjęciu takiej decyzji. Nie musisz uzasadniać odstąpienia.

Przed odesłaniem mebla poczekaj na instrukcje dotyczące adresu zwrotu, przewoźnika i sposobu zabezpieczenia przesyłki. Nie wysyłaj dużych lub ciężkich produktów na adres, który nie został potwierdzony jako właściwy adres zwrotu. Zachowaj potwierdzenie nadania oraz dokumenty przewozowe.

W sprawie zwrotu możesz również skontaktować się telefonicznie pod numerem +1 978-243-6209. Jeśli nie uda się uzyskać odpowiedzi telefonicznie, skorzystaj z poczty elektronicznej i zachowaj kopię wysłanej wiadomości.

3. Stan zwracanego produktu

Prosimy o staranne zabezpieczenie zwracanego produktu, jego elementów, akcesoriów i dokumentacji. W miarę możliwości wykorzystaj oryginalne opakowanie lub inne opakowanie zapewniające odpowiednią ochronę podczas transportu. Mebel należy zabezpieczyć przed zarysowaniem, wilgocią i uszkodzeniem.

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania, podobnie jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do takiego sprawdzenia. Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jeżeli produkt składa się z kilku części, przed wysyłką sprawdź, czy wszystkie elementy przeznaczone do zwrotu zostały odpowiednio zabezpieczone. Nie dokonuj samodzielnych napraw produktu, który zamierzasz zgłosić jako uszkodzony lub niezgodny z umową, bez wcześniejszego uzgodnienia dalszego postępowania.

4. Koszt zwrotu

W ramach standardowej polityki oferujemy bezpłatną wysyłkę zwrotną po wcześniejszym uzgodnieniu z obsługą klienta. Skontaktuj się z nami przed zamówieniem przewoźnika, zwłaszcza w przypadku mebli o dużych gabarytach. Pozwoli to ustalić sposób transportu i uniknąć nieporozumień dotyczących kosztów.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zasady ponoszenia bezpośrednich kosztów zwrotu zależą od obowiązujących przepisów oraz informacji przekazanych konsumentowi przed zakupem. Jeżeli prawo wymaga, aby konsument poniósł określony koszt, zastosowanie mają odpowiednie zasady ustawowe. Nie ograniczamy praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.

5. Zwrot pieniędzy i czas realizacji

Po zatwierdzeniu zwrotu obsługa administracyjna refundacji zwykle trwa od 3 do 7 dni roboczych. Po zleceniu refundacji środki zazwyczaj pojawiają się na rachunku lub metodzie płatności w ciągu kolejnych 5–15 dni. Rzeczywisty czas zależy od banku, operatora płatności i rodzaju transakcji. Podane terminy są orientacyjne i nie zastępują terminów wymaganych przez prawo.

Zwrot pieniędzy realizujemy co do zasady tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu, chyba że uzgodniono inaczej i jest to zgodne z prawem. Przy ustawowym odstąpieniu zwrot obejmuje należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, jeżeli przepisy tego wymagają. Nie musimy zwracać dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej dostawy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile prawo dopuszcza takie wstrzymanie.

Jeżeli refundacja została zlecona, ale środki nie pojawiły się w przewidywanym terminie, skontaktuj się z nami. W wiadomości podaj numer zamówienia i datę potwierdzenia zwrotu. Nie wysyłaj pełnych danych karty płatniczej ani kodu zabezpieczającego.

6. Produkty uszkodzone lub niezgodne z umową

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z umową, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Opisz problem i podaj numer zamówienia. Zdjęcia opakowania, etykiety transportowej i uszkodzeń mogą ułatwić ustalenie dalszego postępowania. Brak zdjęć nie wyłącza ustawowych praw konsumenta.

Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową rozpatrujemy na podstawie właściwych przepisów prawa konsumenckiego. W zależności od sytuacji konsument może mieć prawo do naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy na zasadach określonych prawem. Dobrowolna polityka zwrotów nie zastępuje tych uprawnień.

Jeżeli brakuje elementu zestawu lub część produktu została uszkodzona w transporcie, opisz dokładnie, czego dotyczy problem. Nie wyrzucaj opakowania przed sprawdzeniem zawartości, jeśli możesz je bezpiecznie przechować.

7. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych prawem. Może to dotyczyć między innymi rzeczy wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są ustawowe warunki wyjątku. Nie stosujemy wyłączeń wykraczających poza obowiązujące przepisy.

Jeśli nie masz pewności, czy dany produkt kwalifikuje się do zwrotu, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Wyjaśnimy właściwą procedurę na podstawie rodzaju produktu i okoliczności zamówienia.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

W sprawach zwrotów, refundacji i reklamacji skontaktuj się z nami:

Polityka powinna być interpretowana zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta.