STONEGARDENBENCH · DOSTAWA I TRANSPORT

Polityka wysyłki i transportu

W Stonegardenbench dokładamy starań, aby zamówione meble docierały do klientów w sposób bezpieczny i uporządkowany. Niniejsza polityka opisuje zasady dotyczące kosztów dostawy, przewidywanych terminów doręczenia, przygotowania przesyłek, śledzenia zamówień oraz postępowania w przypadku opóźnień i uszkodzeń. Informacje te należy czytać łącznie z warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

1. Koszty dostawy

Standardowa opłata za dostawę wynosi 9,99 zł. W przypadku zamówień o wartości co najmniej 400,00 zł dostępna jest bezpłatna standardowa dostawa, zgodnie z warunkami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Ostateczny koszt dostawy jest widoczny przed potwierdzeniem zakupu. Jeżeli dla danego produktu lub adresu dostępna jest inna opcja transportu, jej cena i warunki są przedstawiane w procesie zakupowym. Klient powinien sprawdzić podsumowanie zamówienia przed dokonaniem płatności.

Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów lub przesyłek, obowiązują informacje o dostawie przedstawione dla danego zakupu. Ewentualne dodatkowe usługi transportowe są uwzględniane tylko wtedy, gdy zostały wyraźnie zaoferowane w procesie zamówienia.

2. Przewidywany czas dostawy

Standardowy przewidywany czas dostawy wynosi od 7 do 10 dni roboczych. Jest to szacunkowy termin doręczenia, a nie gwarancja dostawy w konkretnym dniu. Czas realizacji może zależeć od dostępności produktu, przygotowania przesyłki, lokalizacji odbiorcy oraz harmonogramu przewoźnika.

Dni robocze zazwyczaj nie obejmują sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy. W okresach wzmożonej liczby zamówień, podczas świąt, przy niekorzystnych warunkach pogodowych lub w przypadku zakłóceń transportowych przesyłka może dotrzeć później niż przewidywano.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące wykonania umowy i praw konsumenta. Szacunkowy czas transportu nie ogranicza ustawowych uprawnień klienta.

3. Przygotowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia informacje dotyczące produktów i dostawy są wykorzystywane do przygotowania realizacji. W razie potrzeby klient może zostać poproszony o potwierdzenie informacji niezbędnych do prawidłowego doręczenia.

Przed zatwierdzeniem zakupu sprawdź adres dostawy, kod pocztowy, numer lokalu oraz dane kontaktowe. Nieprawidłowy adres lub brak istotnych informacji mogą utrudnić doręczenie. Jeśli zauważysz błąd po złożeniu zamówienia, skontaktuj się z obsługą sklepu możliwie szybko.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może być ograniczona i zależy od dostępnych procedur transportowych. Nie należy zakładać, że każdą zmianę będzie można wprowadzić na każdym etapie realizacji.

4. Pakowanie mebli

Meble wymagają odpowiedniego zabezpieczenia na czas transportu. Sposób pakowania zależy od rodzaju produktu, jego wymiarów, konstrukcji i właściwości materiałów. Zamówienie może zostać dostarczone w jednym opakowaniu albo w kilku osobnych paczkach.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka przesyłek, mogą one dotrzeć w różnym czasie. W takim przypadku należy sprawdzić status każdej paczki i zachować informacje o przesyłkach do czasu otrzymania całego zamówienia.

Po otrzymaniu produktu zalecamy ostrożne otwieranie opakowania, aby nie uszkodzić mebla ostrym narzędziem. Warto zachować opakowanie do czasu sprawdzenia kompletności produktu i upewnienia się, że nie występują widoczne uszkodzenia.

5. Dostawa mebli wielkogabarytowych

Przed zakupem większego mebla należy upewnić się, że można go wnieść do budynku i pomieszczenia docelowego. Warto zmierzyć drzwi wejściowe, korytarze, schody, windę oraz przestrzeń, w której produkt ma zostać ustawiony.

Standardowa dostawa nie oznacza automatycznie wniesienia do mieszkania, montażu, rozpakowania ani usunięcia starego wyposażenia. Zakres tych usług zależy od oferty przedstawionej podczas składania zamówienia. Jeśli dodatkowa usługa nie została wskazana w warunkach zakupu, nie należy zakładać, że jest wliczona w cenę transportu.

Jeśli doręczenie wymaga uzgodnienia terminu, klient powinien zwracać uwagę na komunikaty przewoźnika i zapewnić możliwość kontaktu. Nieobecność pod wskazanym adresem może spowodować konieczność ustalenia kolejnej próby dostawy zgodnie z zasadami przewoźnika.

6. Śledzenie przesyłki

Jeśli numer śledzenia został udostępniony, można wykorzystać go do sprawdzenia statusu przesyłki w systemie przewoźnika. Aktualizacje nie zawsze pojawiają się natychmiast po nadaniu, dlatego krótkotrwały brak nowych informacji nie musi oznaczać problemu z transportem.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas, numer śledzenia nie działa lub przewidywany termin dostawy minął, skontaktuj się z obsługą sklepu. W wiadomości podaj numer zamówienia i dostępne informacje dotyczące transportu.

Informacja o nadaniu nie oznacza jeszcze, że produkt został doręczony. W przypadku kilku paczek każda z nich może mieć osobny numer śledzenia i niezależny status transportu.

7. Odbiór i kontrola przesyłki

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź, czy opakowanie nie ma widocznych śladów uszkodzenia. Jeśli zauważysz rozdarcia, wgniecenia, zawilgocenie lub inne niepokojące oznaki, wykonaj zdjęcia, o ile jest to możliwe, i postępuj zgodnie z procedurą przewoźnika.

Po otwarciu opakowania sprawdź stan produktu oraz kompletność elementów. W przypadku pęknięć, zarysowań, brakujących części lub innych niezgodności skontaktuj się z obsługą sklepu, podając numer zamówienia i opis sytuacji.

Zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy. Brak zdjęć lub protokołu szkody nie oznacza automatycznej utraty praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązujących przepisów.

8. Opóźnienia i nieudane doręczenie

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, sprawdź jej status i skontaktuj się z nami. Postaramy się ustalić dostępne informacje dotyczące transportu i wskazać możliwe dalsze kroki.

W przypadku nieudanego doręczenia przewoźnik może zaproponować kolejną próbę, zmianę terminu lub inne rozwiązanie zgodne z zasadami usługi. Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy, dalsze postępowanie będzie zależało od przyczyny zwrotu, warunków zamówienia i obowiązujących przepisów.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie, konsument może korzystać z uprawnień wynikających z prawa, w tym w odpowiednich okolicznościach wyznaczyć dodatkowy termin dostawy, a następnie odstąpić od umowy zgodnie z właściwymi zasadami.

9. Zmiana adresu i anulowanie zamówienia

Prośbę o zmianę adresu dostawy należy przesłać jak najszybciej. Możliwość zmiany zależy od etapu realizacji oraz zasad przewoźnika. Po rozpoczęciu transportu zmiana może nie być dostępna.

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji i przepisów mających zastosowanie do umowy. Prawa konsumenta, w tym ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, pozostają nienaruszone.

10. Kontakt w sprawach dostawy

W sprawach dotyczących kosztów dostawy, opóźnień, śledzenia przesyłek i uszkodzeń możesz skontaktować się z nami:

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu. Nie przesyłaj haseł, pełnych danych kart płatniczych ani kodów zabezpieczających.

11. Postanowienia końcowe

Polityka wysyłki i transportu opisuje standardowe warunki dostawy w sklepie. Informacje dotyczące konkretnego zamówienia należy odczytywać łącznie z podsumowaniem zakupu i komunikatami przekazywanymi klientowi.

W przypadku rozbieżności między niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa. Dokument nie ogranicza praw konsumenta związanych z wykonaniem umowy, dostawą ani reklamacją.